1. Prazo de Entrega
Os produtos digitais adquiridos na MERCANTGAMES são entregues normalmente em até 30 minutos após a confirmação do pagamento, podendo se estender até 3 (três) horas em casos excepcionais. O prazo exato é informado no momento da compra.
2. Forma de Entrega
A entrega dos produtos digitais ocorre exclusivamente por:
E‑mail cadastrado no momento da compra;
WhatsApp informado pelo cliente.
Não realizamos envio por outros canais para garantir a segurança e evitar fraudes.
3. Confirmação do Pagamento
A entrega do produto somente é efetuada após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora do meio de pagamento utilizado.
Pagamentos por cartão de crédito e PIX costumam ser confirmados imediatamente.
Pagamentos por boleto bancário poderão levar até 3 (três) dias úteis para serem confirmados.
4. Acompanhamento do Pedido
O cliente receberá todas as atualizações de status do pedido por e‑mail.
É possível verificar o status do pedido diretamente em nosso site, acessando a área “Meus Pedidos”.
5. Indisponibilidade de Estoque
Em caso de eventual indisponibilidade de estoque, o cliente será informado via e‑mail ou WhatsApp em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pedido, podendo optar pelo cancelamento ou aguardar o novo prazo de entrega.
6. Suporte e Atendimento
Para dúvidas, suporte ou reclamações relacionadas à entrega, o cliente pode entrar em contato através dos canais de atendimento disponibilizados no site, com atendimento ativo de segunda a domingo, das 9h às 21h.
7. Responsabilidade do Cliente
É de total responsabilidade do cliente informar corretamente o e‑mail e o WhatsApp no momento da compra para garantir o recebimento do produto digital.
8. Contato e Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de auxílio, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Chat online: Disponível no site de segunda a domingo, das 9h às 22h.
